Rücksendung
Du möchtest Deine Panties zurückschicken? Kein Problem.
Wir möchten, dass du dich in deiner neuen Kleidung richtig wohlfühlst 💕
Sollte dir etwas nicht passen oder gefallen, kannst du den Artikel ganz unkompliziert an uns zurücksenden – natürlich unter fairen und hygienischen Bedingungen.
🕒 Rückgabefrist
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte beachte: Das gilt für ungetragene, saubere und einwandfreie Unterwäsche.
Eine kurze Anprobe über deiner eigenen Unterwäsche ist selbstverständlich erlaubt, um die Passform zu prüfen.
👙 Wichtige Hinweise zu Hygieneartikeln
Da wir körpernahe Produkte wie Unterwäsche, Shapewear und Kompressionskleidung anbieten, gelten bei Rücksendungen besondere Hygiene Regeln, um die Sicherheit und Gesundheit aller Kundinnen zu gewährleisten.
Bitte achte darauf, dass du nur Artikel zurücksendest, die:
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ungetragen sind (ausser Anprobe über Unterwäsche),
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keine Spuren von Gebrauch, Parfum oder Waschmittel aufweisen,
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sauber, unbeschädigt und vollständig sind,
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alle Etiketten, Hygieneversiegelungen oder Schutzfolien noch unversehrt tragen,
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sich in der Originalverpackung befinden (soweit möglich).
Rücksendungen von getragener oder gewaschener Ware können wir leider nicht annehmen oder erstatten.
Wir bitten hier um dein Verständnis – es geht um die Hygiene und das Wohl aller Kund:innen.
📦 So funktioniert deine Rücksendung
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Rückgabe anmelden
Melde deine Rücksendung bitte per E-Mail an support@elara-underware.com oder über dein Kundenkonto (falls vorhanden).
Bitte gib dabei an:-
Name
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Bestellnummer
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Welche Artikel du zurückgeben möchtest
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Artikel vorbereiten
Verpacke die Artikel sorgfältig – am besten in der Originalverpackung – damit sie beim Transport geschützt sind. -
Rückversand
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Nutze eine Versandart mit Sendungsverfolgung, damit du den Rückversand nachweisen kannst.
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Rücksende-Kosten (Richtwerte):
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Schweiz: CHF 6.00
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Deutschland: EUR 4.90
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Österreich: EUR 6.90
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Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag (ohne ursprüngliche Versandkosten, sofern gesetzlich zulässig) innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
🔁 Umtausch
Wenn du eine andere Grösse oder Farbe möchtest, das ist gar kein Problem. gib einfach eine neue Bestellung auf. So können wir sicherstellen, dass dein gewünschter Artikel schnell und sicher bei dir ankommt und du kannst uns währenddessen in alle Ruhe den Artikel zurückschicken.
❗️ Hinweis zu abgelehnten Rücksendungen
Sollte ein zurückgesendeter Artikel nicht unseren Hygiene- oder Rückgabebedingungen entsprechen (z. B. getragen, gewaschen oder verschmutzt),
behalten wir uns vor, die Erstattung abzulehnen oder den Artikel an dich zurückzusenden.
Wir informieren dich in diesem Fall natürlich per E-Mail.
